Category Archives: loyalitas
Promosi : Pengertian Promosi, Tujuan Promosi, Media Promosi dan Bagaimana Memilih Metode Promosi
Pembaca budiman, kali ini kami akan sajikan artikel tentang promosi yang meliputi pengertian promosi, tujuan promosi, media promosi, serta bagaimana memilih metode promosi dengan tujuan pemilihan metode promosi tersebut. Oke, akan dibahas dahulu tentang pengertian promosi dan tujuan promosi,
Pengertian Promosi
Menurut Amstrong dalam Kotler (2013:46) “Promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variable periklanan, personal selling dan alat promosi lainya yang kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan”. Menurut Stanson Swastha (2013:180) “Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dilakukan oleh organisasi atau individu tertentu”. Selain itu juga diutarakan Athoilah dalam Sumarwan (2012:109) bahwa “Promosi adalah kegiatan-kegiatan pemasaran yang mendorong efektifitas pembelian konsumen & pedagang dengan menggunakan alat seperti peragaan & demonstrasi”.
Tujuan Promosi
Tujuan promosi dapat dibagi kedalam beberapa tujuan, yaitu tujuan promosi bagi internal, promosi bagi perantara dan promosi bagi konsumen.
Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) : Pengertian/Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty), Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)
Pembaca budiman, kali ini mari kita bahas tentang loyalitas pelanggan (customer loyalty) : pengertian/definisi loyalitas pelanggan (customer loyalty), faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty). apa sih pengertian loyalitas pelanggan (customer loyalty) itu? bagaimana tahapan terjadinya loyalitas pelanggan? apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty)?
Pengertian/Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)
Loyalitas konsumen/ Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) adalah kesetiaan konsumen yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli produk.
Menurut Swastha, definisi loyalitas pelanggan adalah kesetiaan konsumen untuk terus menggunakan produk yang sama dari suatu perusahaan. Loyalitas menggambarkan perilaku yang diharapkan sehubungan dengan produk atau jasa. Loyalitas konsumen/ pelanggan akan tinggi apabila suatu produk dinilai mampu memberi kepuasan tertinggi sehingga pelanggan enggan untuk beralih ke merek lain. Adapun ciri-ciri konsumen yang loyal terhadap barang atau jasa menurut Griffin adalah sebagai berikut: (a) melakukan pembelian berulang secara teratur; (b) membeli antar lini produk atau jasa; (c) mereferensikan kepada orang lain; (d) menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing.
Loyalitas secara harfiah diartikan kesetiaan, yaitu ….
